Polityka zwrotów i refundacji

Najważniejsze informacje

Masz 30 dni na zwrot zamówienia, jeśli zmienisz zdanie.
Zwrot środków następuje maksymalnie w ciągu 14 dni.
Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.
Możliwa jest również wymiana na inny produkt.

Wymagamy również 2-3 wyraźnych zdjęć przedmiotu, aby potwierdzić jego stan, a także zdjęcia etykiety opakowania. Roszczenia z tytułu uszkodzenia opakowania lub towaru należy zgłaszać w ciągu 3 dni od daty dostawy. Wymagane jest przedstawienie dokumentacji fotograficznej całego oryginalnego opakowania. Roszczenia zgłoszone po upływie tego terminu mogą nie kwalifikować się do uzyskania odszkodowania.

Chcesz anulować zamówienie?

Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz je łatwo anulować w ciągu 5 minut od złożenia zamówienia. Prosimy o kontakt pod adresem info@livia-moda.com i podanie numeru zamówienia. Jeśli skontaktujesz się z nami przed wysyłką zamówienia, możemy je anulować (w przeciwnym razie będziesz musiał postępować zgodnie z naszą standardową procedurą zwrotów).

Jak zwrócić lub wymienić produkt?

Jeśli zamówienie nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz zwrócić je lub wymienić w ciągu 30 dni od daty otrzymania – bez podawania przyczyny.

Przed odesłaniem upewnij się, że produkty spełniają poniższe warunki:

Nie mogą być noszone ani prane.
Musi być zachowana oryginalna metka.
Najlepiej odesłać w oryginalnym opakowaniu.

Innymi słowy: możesz je przymierzyć, jak w sklepie – ale nie używaj ich przez kilka dni przed zwrotem.

Kiedy otrzymasz zwrot środków?

Gdy tylko otrzymamy Twoją paczkę (pamiętaj, by odesłać ją z numerem śledzenia i podać go nam), sprawdzimy stan produktów.

Jeśli wszystko będzie w porządku, otrzymasz od nas potwierdzenie mailowe, a zwrot zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni.

Produkt uszkodzony lub pomyłka w zamówieniu?

Przepraszamy za zaistniałą sytuację. Choć to rzadkość, czasem może dojść do błędu lub uszkodzenia podczas transportu. Jeśli otrzymałeś wadliwy produkt lub niewłaściwy rozmiar/kolor – bez obaw.

Zrób zdjęcie problemu, przygotuj numer zamówienia i napisz do nas krótki opis na info@livia-moda.com.

Zajmiemy się wszystkim. W większości przypadków wysyłamy nowy produkt całkowicie za darmo.